Политика обработки персональных данных и Условия продажи товаров физическим лицам

Редакция от «19» августа 2026 года

Термины и определения

• «Ветеринарная аптека Ветелис» - означает сайт, доступный по ссылке в сети «Интернет» (https://vetelis.ru/).
• «Договор» – договор розничной купли-продажи, заключаемый в результате подтверждения Покупателем Заказа или Предварительного заказа через интерфейс Сайта, включая, но не ограничиваясь: по номеру(ам) телефона(ов), указанных на сайте, при помощи мессенджеров Telegram, WhatsApp, Viber, а также по электронной почте.
• «Заказ» – оформляемая или оформленная Покупателем по установленной форме электронная заявка, выражающая его волю приобрести определенный(ые) Товар(ы), предлагаемый(ые) к продаже на Сайте, а также подтверждающая его согласие с предложенными условиями Договора.
• «Колл-центр» - означает колл-центр, организованный Продавцом или третьим лицом по поручению Продавца, в который Покупатель может обратиться по номеру телефона(ам), указанному(ым) на Сайте для Заказа, а также получения информации, связанной с оформлением Заказа, исполнением Заказа и заказанными Товарами.
• «Корзина» - означает специализированный раздел Сайта, в котором представлена информация о Заказе.
• «Товарная накладная» - документ, составленный по форме, определенной Продавцом, которым подтверждается получение Товаров Покупателем или Получателем, а также приемку Товаров Покупателем или Получателем по количеству, ассортименту, комплектности и качеству упаковки.
• «Покупатель» – совершеннолетнее и полностью дееспособное физическое лицо, которое оформило Заказ (или Предварительный заказ) на Сайте в порядке, установленном настоящими Условиями.
• «Получатель» – указанный в Заказе (или Предварительном заказе) Покупатель, или иное физическое лицо, указанное при оформлении Заказа в качестве лица, которому может быть передан приобретенный Товар, или лицо, которое фактически получило Товар в соответствии с настоящими Условиями.
• «Продавец» – Ветеринарная аптека Ветелис.
• «Оформление Заказа» - означает предоставление информации и выполнение действий, предусмотренных интерактивными формами на Сайте по адресу https://vetelis.ru/. Оформление Заказа возможно только при условии согласия с условиями, регулирующими оформление Заказа и использование Сайта в целях приобретения товара.
• «Сайт» – сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», который доступен по адресу https://vetelis.ru/, все его страницы и ссылки, расположенные по указанному адресу.
• «Товар» – лекарственные средства и прочие товары для животных, предлагаемые для покупки на Сайте.
• «Партнер» – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги, связанные с организацией передачи Товаров Получателям и исполнением Договора, в том числе курьерскую доставку.
• «Курьер» - означает курьера, направленного Продавцом к Покупателю (Получателю) в целях исполнения Договора.
• «Предварительный заказ» («Предзаказ») – оформляемая или оформленная Покупателем по установленной форме электронная заявка, выражающая волю приобрести определенный(ые) Товар(ы), которые будут доступны на складе Продавца впоследствии, но в отношении которых Продавец заранее предоставил возможность оформить Заказ, а также подтверждающая его согласие с предложенными условиями Договора и с тем, что Заказ будет исполнен при условии появления такого(их) Товара(ов) на складе Продавца. Эта функция оформления Заказа на Сайте подключается как опция и может быть включена или отключена по инициативе Продавца.
• «Безналичная оплата» (Электронное средство платежа) – платеж, который производит Покупатель/Получатель любым из указанных способов: оплата банковской картой, оплата по QR-коду, перевод на расчетный счет Продавца.

I. Общие положения

1.1. Настоящие Условия в совокупности с предложением приобрести Товар, которое содержится в описании Товара, представляют собой публичную оферту о продаже Товара, адресованную совершеннолетним и полностью дееспособным посетителям Сайта, намеревающимся приобрести Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, посредством осуществления Заказа на Сайте. Под описанием Товара в настоящем пункте и в настоящих Условиях понимается только текстовое описание характеристик Товара в соответствующем разделе (странице), посвященных именно заказываемому Товару.

1.2. Используя Сайт для выбора Товаров или оформляя Заказ, посетитель Сайта выражает свое согласие с настоящими Условиями в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора, заключаемого Покупателем с Продавцом в порядке, описанном в настоящих Условиях, и применяются к отношениям, связанным с его исполнением. Если Покупатель, выбирающий Товар, не согласен с настоящими Условиями, он должен прекратить использование Сайта.

1.3. Выбирая Товары или оформляя Заказ, посетитель Сайта подтверждает, что ему исполнилось 18 лет на этот момент, что он обладает полной дееспособностью, а также отсутствие каких-либо обстоятельств, которые могли бы воспрепятствовать исполнению им Договора на условиях, изложенных в Заказе и настоящих Условиях.

1.4. Оформляя Заказ (Предварительный заказ), Покупатель соглашается с редакцией настоящих Условий, действующей на момент оформления такого Заказа (Предварительного заказа).

1.5. Наряду с настоящими Условиями отдельные аспекты взаимоотношений Продавца и Покупателя могут быть дополнительно детализированы в условиях специальных акций или стимулирующих мероприятий, а также в иных условиях, правилах или аналогичных документах, размещаемых Продавцом на Сайте. Принимая настоящие Условия, Покупатель также принимает условия всех таких дополнительных документов, размещенных на Сайте и в иных дополнительных документах, которые доступны по ссылкам на страницы в сети «Интернет», содержащиеся в настоящих Условиях и на Сайте. Указанные дополнительные документы также должны считаться неотъемлемой частью Договора после оформления Заказа Покупателем.

1.6. Продавец вправе время от времени вносить изменения в настоящие Условия и вышеупомянутые условия, правила и аналогичные документы. Перед оформлением каждого Заказа Покупатель обязан внимательно ознакомиться с актуальной версией настоящих Условий, которая доступна на странице Сайта (https://vetelis.ru/), а также вышеупомянутых документов, размещенных на Сайте.

1.7. Предложение Продавца заключить Договор о приобретении Товара считается действующим в то время, когда информация об этом Товаре демонстрируется на Сайте, и при этом на Сайте не указано, что этот Товар недоступен для покупки. Указание на недоступность Товара для покупки может выражаться в виде соответствующего текстового уведомления или в виде неактивной кнопки, предназначенной для оформления Заказа на конкретный Товар, а также сообщением от оператора Колл-центра посредством телекоммуникационных видов связи.

1.8. Продавец продает Покупателю Товар только для цели, для которой Товар такого рода обычно используется, несмотря на какую-либо устную информацию, сообщенную Покупателем специалистам Колл-центра или другим лицам, связанным с Продавцом. Потенциальный покупатель, желающий приобрести Товар для иной (специальной) цели, может обратиться к Продавцу с собственноручно подписанным письменным предложением заключить такой договор купли-продажи. Продавец рассмотрит это обращение и оценит возможность поставить Товар, который мог бы использоваться для указанной в обращении цели, а затем сообщит обратившемуся лицу о наличии возможности продать Товар с условием о специальной цели использования.

II. Совершение Заказов и Предварительных заказов

2.1. Совершение Заказа или Предварительного заказа осуществляется Покупателем посредством самостоятельного заполнения полей соответствующих интерактивных форм на Сайте.

2.2. Для совершения Заказа или Предварительного заказа помимо выбора Товаров Покупатель должен предоставить Продавцу с помощью соответствующих интерактивных форм на Сайте информацию о:

• фамилии и имени Получателя;
• контактном телефоне Получателя;
• адресе электронной почты Покупателя;
• выбранном Товаре(ах) и его количестве;
• выбранном способе получения Товара(ов), доступном для данного вида Товара(ов) из перечня способов доставки, а также доставка Курьером по адресу, указанному Покупателем;
• выбранных дате и временном интервале доставки Товара(ов) (кроме Предварительного заказа), доступных для данного выбранного Товара(ов) при выборе в качестве способа получения Товара(ов) доставку Курьером;
• выбранном способе оплаты Товара(ов) из перечня способов оплаты, доступных на Сайте для данного Товара(ов).

Обработка данных, предоставляемых Покупателем, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца, размещенной на Сайте.

2.3. Количество Товаров, доступных для приобретения Покупателем, зависит от количества Товаров такого наименования (артикула), доступных единовременно на складе Продавца, и, в некоторых случаях, от условий специальных акций и(или) стимулирующих мероприятий, распространяющихся на заказываемые Товары. Если Покупатель желает приобрести более 5 (пяти) единиц Товара одного наименования (артикула), Покупателю следует связаться с Колл-центром. Количество Товаров, доступных для Предварительного заказа ограничено 5 (пятью) единицами Товара одного наименования (артикула). Продавец не гарантирует наличие и не обязуется обеспечивать доступность для приобретения какого-либо количества конкретного Товара.

2.4. Передача Товаров осуществляется только теми способами доставки, которые указаны в перечне. По адресу, выбранному Покупателем, может быть осуществлена курьерская доставка любых заказанных Товаров, если иное не указано в размещенном на Сайте списке населенных пунктов, куда осуществляется доставка. В качестве адреса курьерской доставки не может быть выбрано общественное место (торговый центр, гостиница, ресторан, станция метро, вокзал, абонентский ящик и т.п.) и помещения, организации и учреждения со специальным режимом охраны и доступа.

2.5. Территория доставки (передачи) Товаров, заказанных на Сайте, не ограничена территорией Российской Федерации. Покупатель может выбрать из списка на Сайте населенный пункт, где Получателю будут переданы заказанные Товары. Продавец старается постоянно расширять географию доставки Товаров, но передача по адресу Получателя Товаров возможна не во всех населенных пунктах Российской Федерации.

2.6. После выбора Покупателем перечня приобретаемых Товаров, способа и адреса передачи приобретаемых Товаров, будет зафиксирован определенный срок передачи Товаров. В случае, если срок невозможно определить по независящим от Продавца причинам, в таком случае он будет единый для всех товаров в Заказе, в течение которого будет осуществлена доставка. Такой единый срок определяется, исходя из срока доставки Товара, имеющего самый длительный срок доставки среди всех Товаров в Заказе. В течение указанного срока работник Колл-центра может связаться с Покупателем и предложить согласовать более раннюю дату доставки Заказа (Предварительного заказа), если Продавец будет иметь такую возможность. Покупатель, путем обращения в Колл-центр, может изменить срок доставки заказанных Товаров на более позднюю дату, но не более чем 3 (три) дня с даты, определенной при подтверждении Заказа или Предварительного заказа.

2.7. Выбранные Покупателем условия (наименования и количество Товара(ов), способ и адрес получения или доставки, способ оплаты и проч.), а также срок передачи Товара(ов) фиксируются в Заказе или Предварительном заказе и становятся условиями Договора после подтверждения Заказа или Предварительного заказа.

• 2.7.1. Если Покупатель выбирает оплату Товара при доставке наличными или безналичную оплату, то Заказ или Предварительный заказ считается подтвержденным (совершенным) при нажатии Покупателем кнопки подтверждения Заказа на Сайте, в конце процесса оформления Заказа или Предварительного заказа.
• 2.7.2. Если Покупатель выбрал предварительную оплату Товара(ов) по безналичному расчету, то Заказ или Предварительный заказ считается подтвержденным (совершенным) при проведении Покупателем платежной операции по карте, а именно с момента получения информационной системой Продавца подтверждения авторизации соответствующей платежной операции Покупателя от лица, предоставляющего Покупателю услугу по обработке (процессингу) платежей.
• 2.7.3. До подтверждения Заказа или Предварительного заказа Покупателю следует внимательно ознакомиться с описанием Товара, посвященному именно заказываемому Товару. При этом Покупателю следует учитывать, что все изображения являются лишь иллюстрациями.
• 2.7.4. При подтверждении Заказа или Предварительного заказа Договор считается заключенным и ему присваивается уникальный идентификационный номер Заказа, который одновременно является номером Договора.

2.8. Покупатель должен сохранять конфиденциальность уникального идентификационного номера Заказа до момента получения заказанных Товаров, поскольку при обращении в Колл-центр для изменения адреса доставки (передачи) или срока доставки Товаров или для отмены Заказа или Предварительного заказа, а также при получении Товаров, Покупатель идентифицирует свой Заказ и право делать такие изменения, называя свои личные данные и уникальный идентификационный номер Заказа.

2.9. Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать (прекратить) совершенный Заказ или Предварительный заказ, если у Покупателя уже есть два или более совершенных Заказа или Предварительных заказа на общую сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей, по которым Товары еще не были приняты Покупателем. Продавец также вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать (прекратить) Заказ или Предварительный заказ таких Товаров, от которых Покупатель ранее отказывался более двух раз по причинам, не связанным с недостатками Товаров или просрочкой их доставки.

2.10. Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать совершенный Заказ или Предварительный заказ, если Покупателем совершено применение технических средств для действий на Сайте, влекущих изменение стоимости Товара прямо не предусмотренное Продавцом, либо вмешательства в структуру Сайта и ее изменения путем взлома Сайта, а также в случае отсутствия Товара на складе Продавца.

2.11. Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать совершенный Заказ или Предварительный заказ по иным причинам, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

2.12. Исполнение обязанности Продавца передать Товар на основании Договора, который заключен при совершении Предварительного заказа, обусловлено фактом поступления Товара на склад Продавца. Если Товар не поступает на склад Продавца в пределах срока доставки, предусмотренного при оформлении Предварительного заказа, например, в связи с переносом срока поступления нового Товара в продажу, и срок его поступления на склад Продавца затягивается на более чем на 3 (три) месяца по сравнению со сроком, установленным в Предварительном заказе, то Предварительный заказ прекращается. Продавец уведомляет Покупателя о таком прекращении по электронной почте, либо иным способом исходя из предоставленной Покупателем информации при совершении Предварительного заказа.

2.13. Обмен с Покупателем информацией при оформлении Заказа или Предварительного заказа или иной информацией осуществляется по электронным каналам связи. Покупатель осознает, что коммуникации с использованием публичных телекоммуникационных каналов связи не являются полностью безопасными, не защищены от перехвата или искажения данных и принимает на себя соответствующие риски.

III. Передача и приемка Товара

3.1. Передача Товара(ов) Получателю осуществляется способом, указанным в Заказе или Предварительном заказе, либо посредством доставки Товара(ов) Курьером (Партнером) по адресу, указанному в Заказе или Предварительном заказе. Независимо от используемого способа передачи Товара Получателю, Продавец вправе привлекать Партнеров для доставки и передачи Товара и(или) получения оплаты Товаров.

3.2. Доставка Товара(ов) до указанного в Заказе или Предварительном заказе адреса осуществляется с учетом взимания дополнительной платы, если иное не указано в подтверждении Заказа или Предварительного заказа.

3.3. Временной интервал доставки в течение дня, на который запланирована доставка Товара(ов) Курьером, согласуется с Получателем в ходе звонка специалиста Колл-центра на контактный телефон Получателя. Получатель должен выбрать один из предложенных специалистом Колл-центра временных интервалов доставки в день доставки, предусмотренный Заказом или Предварительным заказом. Доставка Товара(ов) будет осуществлена в выбранный таким образом временной интервал.

3.4. Покупатель может изменить адрес и (или) срок и (или) временной интервал доставки всех предусмотренных Заказом или Предварительным заказом Товаров следующим образом:

• 3.4.1. не позднее, чем за сутки до срока доставки/отправки Товаров, предусмотренного Заказом или Предварительным заказом, Покупатель может изменить адрес доставки Товаров в пределах населенного пункта, указанного в Заказе, посредством обращения в Колл-центр.
• 3.4.2. не позднее, чем за сутки до срока доставки/отправки Товаров, предусмотренного Заказом или Предварительным заказом, Покупатель может посредством обращения в Колл-центр отложить доставку, но не более, чем на 7 (семь) календарных дней после дня доставки, предусмотренного изначально подтвержденным Заказом или Предварительным заказом.

Изменение адреса доставки на другой населённый пункт, чем зафиксировано в Заказе, как правило, невозможно. Однако, в исключительных случаях, Продавец по своему усмотрению на основании обращения Покупателя через Колл-центр может согласовать изменение населенного пункта доставки и внести изменение в подтвержденный Заказ или Предварительный заказ.

3.5. Время ожидания Курьера после доставки Товаров по адресу, указанному в Заказе (или Предварительном заказе), или по адресу, определенному на основании пункта